Dans un monde où le numérique rythme notre quotidien, que ce soit dans notre vie professionnelle ou personnelle, révolutionnant nos manières de vivre, de travailler et d’interagir, une question essentielle se pose : tout le monde a-t-il réellement accès aux informations disponibles en ligne ?
Qu’est-ce que l’accessibilité numérique ?
L’accessibilité numérique c’est le fait qu’un service numérique soit utilisable et compréhensible par toutes et tous sans exception, et ce, quel que soit le support.
L’accessibilité numérique consiste à rendre les contenus et services numériques compréhensibles et utilisables par les personnes en situation de handicap. (Définition de https://design.numerique.gouv.fr/accessibilite-numerique/)
L’accessibilité numérique repose sur un ensemble de bonnes pratiques à mettre en place afin de concevoir des services numériques auxquels tout le monde peut accéder sans difficultés et sans perte d’information. Il s’agit par exemple des sites web, applications mobiles et des documents de bureautique.
Pour les utilisateurs en situation de handicap, cela leur permet de naviguer avec les technologies d’assistance.
- Handicap moteur : utilisation quasi exclusive du clavier
- Handicap visuel : utilisation d’un lecteur d’écran
- Handicap auditif : utilisation des sous-titres
La liste des formes de handicaps et des solutions ci-dessus n’est qu’un petit échantillon afin de vous donner un ordre d’idée. Cela fera l’objet d’un prochain article.
L’accessibilité numérique ne se limite pas au handicap, elle profite également aux personnes âgées, à celles qui se trouvent dans un environnement contraint (connexion lente par exemple), ou encore à celles qui ne maîtrisent pas la langue.
Ignorer les besoins des utilisateurs en situation de handicap à chaque étape d’un projet numérique, c’est leur fermer l’accès à l’information et, par conséquent, créer une forme de discrimination.
Pourquoi sommes-nous tous concernés ?
Nous avons tous été un jour confronté à un problème d’accessibilité. Vous n’êtes pas sur(e) ? Ça ne vous parle pas comme situation ? Et si je vous dis ….
Vous naviguez sur un site web sur mobile. Une popin pour les cookies s’affiche mais il est impossible de la fermer car la croix est introuvable ou ne fonctionne pas. L’information du site n’est donc pas accessible, vous ne pouvez pas poursuivre la navigation. »
Autre exemple, lorsque vous êtes dehors, et naviguez sur un site web ou une application mobile, mais un rayon de soleil reflète sur l’écran de votre smartphone. Vous zoomez, mais l’information est coupée et donc perdue…
Énervant non ?
Nous sommes face à un problème d’accessibilité numérique qui touche tout le monde, personnes en situation de handicap ou non. S’il s’agit d’un site e-commerce, la vente ne peut aboutir, tout le monde est impacté.
Alors comment vous sentiriez vous si c’était votre quotidien ?
Inclusivité
Dans le monde, 1.3 milliard de personnes, soit 16% de la population mondiale est en situation de handicap selon l’OMS : Handicap.
En France, on compte 12 millions de français en situation de handicap Chiffres clés sur le handicap | Situations de handicap.
Toutes ces personnes rencontrent encore trop de difficultés pour naviguer sur le web.
L’accès à l’information et aux services numériques est aujourd’hui un droit fondamental. Exclure une partie de la population à cause de barrières numériques, c’est accentuer les inégalités. L’accessibilité contribue donc à une société plus juste et inclusive.
Pour illustrer ces propos, voici un lien qui permet de tester différentes formes de handicap et les difficultés rencontrées face au numérique : L’accessibilité numérique, et si nous agissions ? | Atalan.
Cela fera l’objet d’un article afin de développer cette thématique.
Ce que dit la Loi
Depuis le 11 février 2005, la loi pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées (LOI n° 2005-102 du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées (1) – Légifrance) « impose aux organismes publics, et à certains secteurs privés, de s’assurer que toute personne puisse bénéficier d’un même niveau d’information et de communication quel que soit le moyen d’accès, le type et le mode de consultation ». Loi accessibilité : cadre légal et obligations – L’accessibilité : un enjeu universel | info.gouv.fr
Depuis le 28 juin 2025, la directive européenne fait évoluer les réglementations. Désormais, tous les produits multimédias, les terminaux en libre-service, les téléphones, box, modems, routeurs personnels, les télévisions, les décodeurs et les liseuses numériques sont concernées. Les services de communications électroniques, les médias audiovisuels, les services numériques de transports, les contrats et services bancaires ainsi que le commerce électronique sont également concernés. La nouvelle directive européenne « Accessibilité » : pour des produits et des services accessibles aux personnes en situation de handicap | Ministère de l’Économie des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique
Seules les entreprises ayant un chiffre d’affaires annuel inférieur à 2 millions d’euros ou qui comptent moins de 10 salariés seront exemptées d’amende.
Ne pas respecter ces règles peut entraîner des sanctions, mais surtout une perte de crédibilité et de confiance auprès du public.
Un enjeu pour tous un site accessible profite à tous
Un site accessible est plus clair, mieux structuré, plus rapide et plus agréable à utiliser. L’accessibilité repose sur un ensemble de bonnes pratiques qui, en plus d’améliorer l’expérience utilisateur, favorisent aussi le référencement naturel (SEO) — c’est-à-dire la façon dont un site est positionné dans les résultats des moteurs de recherche comme Google. En rendant un site accessible, il est donc aussi plus visible.
L’accessibilité améliore donc l’expérience utilisateur pour l’ensemble des visiteurs, et pas seulement pour les personnes en situation de handicap.
Rendre accessibles ses services numériques, c’est aussi élargir son audience, toucher davantage d’utilisateurs et renforcer son image de marque. Les entreprises qui s’engagent sur ce terrain montrent qu’elles placent l’humain au cœur du digital.
Quelques bonnes pratiques
Avant de clôturer cet article, voici quelques bonnes pratiques à appliquer afin d’améliorer l’accessibilité de vos services numériques :
- Vérifier tout au long du développement du projet la bonne prise en compte de l’accessibilité. Pour cela, s’appuyer sur le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA), le référentiel français Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité – RGAA. Ce référentiel est composé de 13 thématiques (images, cadres, couleurs, multimédia, tableaux, liens, scripts, éléments obligatoires, structuration de l’information, présentation de l’information, formulaires, navigation, consultation) et de 106 critères sous forme de question. Cela permet de questionner régulièrement son projet. Le RGAA s’appuie sur les WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), la norme internationale qui repose sur quatre principes essentiels : la perceptibilité, l’utilisabilité, la compréhensibilité et la robustesse Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2 – Vue d’ensemble | Web Accessibility Initiative (WAI) | W3C.
- Apporter une alternative textuelle aux images porteuses d’information.
- S’assurer qu’il y ait un contraste suffisant entre la couleur du texte et la couleur du fond. Pour cela, vous pouvez utiliser ce site : Contrast Finder, trouvez le bon contraste pour vos couleurs, accessibilité web (WCAG / RGAA) en saisissant les deux couleurs. Il vous indiquera si le contraste est suffisant ou non.
- Utiliser le lecteur d’écran NVDA (gratuit) sous Windows, ou VoiceOver sous iOS pour vérifier que la navigation est fluide et se déroule dans un ordre logique.
Conclusion
L’accessibilité numérique ne concerne pas uniquement une minorité : elle touche chacun d’entre nous, à un moment ou à un autre de notre vie. Que ce soit une situation de handicap temporaire, des difficultés liées à l’âge, un environnement bruyant ou un écran peu lisible au soleil, nous sommes tous susceptibles de rencontrer des obstacles dans notre usage du numérique. C’est pourquoi penser l’accessibilité dès le départ d’un projet, ce n’est pas simplement cocher une case réglementaire : c’est un choix responsable, éthique et humain. En intégrant dès aujourd’hui des pratiques inclusives, nous contribuons à bâtir un monde digital plus équitable, plus accueillant et, en définitive, plus efficace. Parce qu’un numérique accessible, c’est un numérique qui fonctionne pour tous.
